Commercieel medewerker service en support

Staat klantvriendelijkheid bij jou voorop en vind je het leuk om onze klanten optimaal te ondersteunen en te adviseren? Lees dan snel verder!

De functie

Als commercieel medewerker service & support ben jij hét aanspreekpunt voor klantvragen over onze Sentimo producten (www.sentimo.com).

Je behandelt vragen van klanten via de telefoon, maar ook via de mail en chat. Daarnaast voer je videogesprekken om de klant te adviseren over hun mogelijke aankoop. Dit kan zowel in het Nederlands als Engels zijn. Verder vind je het leuk om administratief bezig te zijn met o.a. het verwerken van orders en ondersteun je de verkoop buitendienst.

Je maakt deel uit van ons gezellige Sentimo team bestaande uit een salesmanager, een medewerker buitendienst, vier medewerkers binnendienst, een marketingmanager en twee online marketeers.

De belangrijkste taken bestaan uit:

Klantcontact via telefoon, mail en chat;
Aftersales/klachtenafhandeling;
Voeren van videogesprekken om advies op maat te geven;
Beheren van het review platform Trustpilot;
Uitbrengen van offertes;
Administratieve afwikkeling van orders.

Ben jij klantvriendelijk, communicatief sterk en werk je servicegericht? Werk je graag samen in een jong dynamisch team? Solliciteer vandaag nog en word binnenkort onze nieuwe collega!

Wat wij van jou verwachten om deze functie met plezier uit te oefenen:

Dat je een afgeronde mbo niveau 4 opleiding hebt;
Bij voorkeur richting commercie.
Je hebt relevante werkervaring opgebouwd in een vergelijkbare rol;
Ben je een starter en moet je het vak nog leren? Dan staan we hier ook voor open!
Je bent klant- en servicegericht;
Bij jou staat klantvriendelijkheid voorop en je krijgt energie van klantcontact.
Dat je Nederlandse en Engelse taal beheerst;
Je bent communicatief sterk vindt het leuk om zowel mondeling als schriftelijk te communiceren met Nederlandse en Engelse klanten.
Dat je handig bent met systemen;
Dynamics Navision en Freshdesk zijn de systemen waar je veel mee werkt.

Wat jij van ons kunt verwachten:

Een salaris tussen de 2.500,- en 3.000,- bruto per maand op fulltime basis afhankelijk van leeftijd, opleiding en werkervaring;

Een baan voor 32-40 uur per week, waarbij we starten met een tijdelijke overeenkomst;

Een aantrekkelijke pensioenregeling via PMT, waarbij 2/3 van jouw premie wordt betaald door Ulamo;

25 vakantiedagen en 13 ADV dagen om lekker tot rust te komen;

Flexibele werktijden;

Reiskostenvergoeding van €0,19 cent per km, al vanaf de eerste kilometer;

Ruimte voor ontwikkeling - iedere collega heeft een ontwikkelbudget van 800 euro per jaar;

Personeelskorting op de producten van Sentimo;

Fruit van de zaak;

Uitgebreide personeelsfeesten! Zo vieren we bijvoorbeeld alle jubilarissen uitgebreid, hebben we een feest in de zomer en met kerst, en 1 keer in de 2 jaar een groot personeelsfeest!

Sollicitatieprocedure

Het verloop van je kennismaking met Sentimo in 4 stappen

stap 1

Solliciteren

stap 2

Eerste gesprek

stap 3

Tweede gesprek met een rondleiding door de fabriek

Stap 4

Contract

Hoe ziet mijn werkdag eruit?

Wij starten onze dag altijd met een afdelings-dagstart met het hele team, zodat iedereen weet wat er speelt die dag. Tijdens deze start bespreken we de belangrijkste aandachtspunten, verdelen we taken waar nodig en zorgen we ervoor dat we als team op één lijn zitten. Dit helpt om de samenwerking tussen de verschillende teams en disciplines te versterken, prioriteiten te stellen en eventuele knelpunten op tijd te signaleren.

Jij bent het aanspreekpunt voor onze klanten en geeft hen de support die ze nodig hebben. Dit wissel je af met administratieve taken, zodat alles in goede banen wordt geleid. Je werkt in een team met andere collega’s op de binnendienst dus het is belangrijk dat je goed met elkaar kunt samenwerken. Op deze manier vormen we een sterk team en kunnen we een optimale service verlenen aan onze klanten.

Over Sentimo

Ulamo Metaal, TePe Metal, Ulamo Coating en Sentimo vormen samen de Ulamo Groep. Sentimo is een dynamisch bedrijf en maakt metalen oplossingen om je huis mee te verfraaien. Dit is begonnen met radiatorbekledingen, waarmee je gemakkelijk een oude radiator een nieuwe moderne look kan geven. Inmiddels heeft Sentimo met succes ook The Cabinet, airco ombouw BreezeBox, containerombouw Hideaway en verschillende woonaccesoires gelanceerd. Allemaal met de mogelijkheid om zelf te personaliseren in maat en kleur. Alle Sentimo producten worden binnen onze bedrijven bedacht, ontwikkelt en geproduceerd.